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如果您在使用工商银行的服务时，手机无法收到验证码短信，可能有以下几种原因。
1、手机网络状况不佳或手机信号不好：您可以尝试到信号良好的环境下，看是否能收到短信验证码，同时确保手机没有被停机或欠费等状况。
2、手机安装了拦截短信的软件：这些软件可能误将工商银行的验证码短信拦截，建议您检查这些软件的设置，或者暂时关闭这些软件以接收验证码。
3、预留的手机号码与当前使用的手机号码不一致：您需要确认您的预留手机号是否正确，如果不正确，需要携带身份证和银行卡前往银行柜台进行更新。
4、工商银行系统问题：有时工商银行系统可能会出现短暂的服务中断或故障，导致验证码短信无法发送，您可以稍后再试，或者联系工商银行客服进行咨询。
如果以上方法都无法解决问题，建议您直接联系工商银行客服寻求帮助，他们可以根据您的具体情况提供更详细的解决方案。